La experiencia de los usuario de la marca Tous se ve mejorada

Y esto lo logra al aplicar el diseño responsive a todas sus campañas de email marketing relacional. Y es que Rosa Tous, vicepresidenta de la marca señala que aplica el diseño responsive a sus campañas de email marketing relacional, y que esta motivación la encontró en el elevado uso de los dispositivos móviles como entorno de interacción con el e-mail.

De esta manera, obtuvo un resultado bastante inmediato que se reflejó en un incremento del 16% del click to open, en concordancia con la agencia Digital Response, la misma es especializada en servicios de e-mail marketing.

Tiempo antes de tomar dicha decisión, Digital Response se encargó de elaborar un testeo enviando a una parte de la base de datos de Tous, el email responsive, mientras que la otra mitad una versión no responsive.

En medio de todo, las aperturas desde los entornos móviles superaron el 50% y la tasa de click to open fue de un 16%, superior en la versión responsive.

Fue así como se pudo determinar de inmediato la relación que existe entre los clicks con las conversiones, quedando patente el mayor ROI en el email responsive.

Esta se trata de una fase de teste que fue llevada a cabo durante abril de 2014 y en función de los resultados que se obtuvieron, el responsive email design fue aplicado de manera sistemática a todas las acciones de email marketing (welcome emails, newsletters, emails promocionales, entre otros.).

“Queremos que el usuario obtenga la mejor experiencia al interactuar con la marca en los distintos canales, y el responsive email design está siendo clave en este sentido”, de este modo lo Xavier Colomé, digital & e-Commerce marketing manager en Tous.

Seguidamente afirmó: «los resultados obtenidos nos han demostrado que una mejor experiencia del usuario con el e-mail conduce a una mayor interacción y a una mayor conversión».

En el caso de Alejandra Castellano, quien es Project Manager de Digital Response, señala que “hay que ser conscientes del coste de oportunidad que asumimos al no aplicar el responsive design a nuestras campañas de email marketing, teniendo en cuenta que actualmente la tasa de apertura de emails en dispositivos móviles supone alrededor del 50%”.

Y es que la marca TOUS no se detiene, ahora se encuentra con el reto de seguir seduciendo a su nuevo consumidor

Siendo una empresa que tiene a su cargo más de 4000 profesionales, TOUS se dedica a darle un gran impulso a su cultura corporativa que está basada en el legado, el compromiso y la creatividad.

En relación a sus valores más preciados, estos son la ternura, la diversión y el espíritu joven y que están asociados al producto, la marca y la forma en cómo se comunican. Estos son, sin duda, los factores diferenciadores en relación a otras empresas.

Si nos enfocamos hacia el marketing, hacer referencia a los valores de la compañía, es hablar de ‘creatividad’ y ello es porque se atreven a realizar las cosas de una manera diferente pero manteniendo su agilidad, valentía y calidad, para afrontar los retos que cada día se les presenta.

Tous es sinónimo de ‘compromiso’ ya que realizan sus sueños con libertad, pero siempre cumpliendo su palabra, sin dejar de preocuparse de sus colaboradores a fin de construir juntos un proyecto común.

La marca Tous se conoce como ‘trabajo en equipo’ pues han venido haciendo un proyecto de empresa que es compartido donde el talento individual siempre trata de perseguir un resultado de equipo y el mismo, basado en la calidad de las relaciones pues son ‘globalidad’.

Siendo una empresa que tiene presencia en más de 50 países, se dedican a la integración del conocimiento de la diversidad que les rodea en sus decisiones de negocio, pero también en sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores.

Tous es ‘pasión por el cliente’, ya que trabajan en sincronía, con vocación y precisión, con el objetivo de superar las expectativas, con la calidad que merecen, escuchando a sus clientes y también aportando valor a cada momento de su vida.

Es importante destacar que cada uno de estos valores no es más importante que el otro ya que todos son imprescindibles pues los definen como marca asegurando su posición dentro del mercado.

Estos valores están reflejados en toda la trayectoria de la marca y con ellos han generado la confianza de su consumidor, adaptándose a sus necesidades dentro de cada país donde trabajan.

Este se ha convertido en un momento donde la marca TOUS ha evolucionado con el objetivo de poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin llegar a perder su esencia.

En Tous se han combinado las últimas tecnologías con técnicas artesanales que forman parte de su oficio y también de su tradición. La marca cuenta con una visión, y está es la de convertir a TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, cuyo compromiso es aportar valor a sus clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia”

Con el objetivo de lograrlo, se propusieron los siguientes retos: avanzar con e-commerce, la omnicanalidad y la digitalización. En cuanto al e-commerce, representa una oportunidad muy grande para las marcas de retail. Actualmente, las ventas de TOUS a través del canal digital son del 6 %.

Si bien este se trata de un dato bastante destacable, es importante considerar la importancia de la presencia de tiendas físicas de la marca en los mercados (más de 700 tiendas a nivel mundial), y que aún tiene mucho potencial de crecimiento.

Cuando se trata de la marca TOUS, el crecimiento experimentado en este canal se mantuvo en 36 % durante 2017, y eso en el transcurso de dos años de incremento récord después de la implantación del canal que hasta 2020 se encontraba operando en 14 mercados.

La omnicanalidad se trata de otro de los focos estratégicos de la marca, gracias al beneficio real que le aporta al cliente en relación a la flexibilidad por medio de las diferentes opciones de compra y recogida.